Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, c’est-à-dire que vous disposez de 14 jours après réception de l’article pour demander un retour.
L’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, pour que son retour soit accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Chez Orteils Élégants, nous plaidons pour une consommation consciente et responsable.
Pour initier un retour, vous devez accéder à notre portail de retours :

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition pour le retour ainsi que des instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans avoir préalablement demandé le retour ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles d’hygiène personnelle (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes sur un article spécifique, contactez-nous via notre formulaire en ligne.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en solde ou de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours de l’Union Européenne
Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme dans le cas précédent, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également conserver le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que la banque ou l’émetteur de la carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et finaliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter depuis votre espace client.

Délais pour demander un retour

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat après l’avoir reçu, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et annuler votre commande, totalement ou partiellement, dans un délai de 14 jours calendaires* à compter de la date de réception de l’article acheté sur notre boutique en ligne. Une fois que nous vous aurons confirmé le retour, le produit retourné doit nous parvenir dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l’article acheté sur notre boutique en ligne.
Le client est responsable du respect de ces délais. En effet, à défaut, nous ne pourrons pas gérer le retour et il incombera au client de venir récupérer le produit envoyé hors délai dans nos locaux.
*Ces délais peuvent varier ou être modifiés en raison de situations de force majeure (conditions météorologiques ou périodes de soldes).

Conditions pour effectuer un retour

Tout retour doit être effectué en parfait état, avec le produit dans son emballage d’origine (ou un emballage de résistance similaire). Si ces conditions ne sont pas remplies, le montant total de l’achat ne sera pas remboursé. La boîte à chaussures (et non le carton d’expédition) fait partie intégrante du produit ; si elle subit une quelconque modification, 5 € seront déduits du montant du produit.
Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons qu’il est en bon état et procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours calendaires.

L’entreprise ne sera pas responsable du remboursement au client des paires qui ne se trouvent pas dans les conditions stipulées pour effectuer le retour. Si le client souhaite récupérer le produit, il devra organiser un enlèvement par ses propres moyens.